ماژول Imagicle Attendant Console یک راه حل نرم افزاری پیشرفته برای اپراتورها می باشد که به طور کامل با Imagicle Queue Manager Enterprise یکپارچه می گردد و سازگاری کامل دارد و هر چه بیشتر مدیریت تماس های ورودی را برای اپراتورها آسان تر می کند.
در زمان طراحی این ماژول ، مهندسین ابتدا تمامی نیازهای اپراتوری را مورد بررسی قرار دادند تا این ماژول بتواند پاسخگوی تمامی آنها باشد و نتیجه آن محصولی شد که نمونه مشابه آن با این امکانات وجود ندارد.
مجموعه بیش از صدها ویژگی جهت تولید یک اینترفیس جذاب و ساده به طوری که تمامی امکانات تنها با یک کلیک در دسترس خواهد بود. این ماژول برای کامپیوترهای Mac , Windows در دسترس می باشد.
محیطی جذاب و ساده به همراه تعداد زیادی از ویژگی های کاربردی که باعث راحتی کار اپراتورها می گردد. از این ماژول می توان برای Call Center نیز استفاده نمود.
این ماژول کارایی بسیار مناسبی در کنار سایر ماژول ها ازجمله QME جهت مشاهده Queue ها و تماس های داخل Queue و همچنین ماژول Directory جهت مشاهده و پیدا کردن Contacts دارد.
مناسب برای اپراتورهایی که مشکل بینایی دارند و حتی نابینا می باشند. دارای قابلیت ZoomText Magnifier و همچنین دارای قابلیت سخن گویی می باشد.
امکان Integrate شدن این ماژول با CRM/ERP به طور کامل وجود دارد و می تواند به صورت اتوماتیک یک کارت را داخل برنامه شما باز نمایدبه طور مثال وقتی تلفن در حال زنگ خوردن می باشد ، زمانی که تماس پاسخ داده می شود و وقتی که تماس به پایان می رسد.
در زمانی که تماس دریافت می شود اپراتور امکان مشاهده نام ، شماره و تصویر تماس گیرنده را دارد. جهت پاسخ دادن تنها نیاز به یک کلیک یا فشردن چند کلید از keyboard می باشد.
جهت انتقال تماس به یک اپراتور دیگر فقط کافی است که یک Drag and Drop ساده بر روی Contact مورد نظر صورت دهید که این پروسه چند ثانیه بیشتر طول نمی کشد.
جهت پارک کردن تنها کافی است تماس را Hold کنید همچنین اپراتور می تواند در زمانی که تلفن مقصد اشغال می باشد تماس را داخل Camp on Queue نگه دارد تا تلفن مقصد آزاد شود و تماس به صورت اتوماتیک برقرار خواهد شد.
در لحظه اپراتور می تواند مشاهده کند که چه تعداد تماس داخل کدام صف می باشند و همچنین چه مدت داخل Queue منتظر مانده اند و اولیت کدام تماس بالاتر است.
در لحظه شما می توانید وضعیت سایر اپراتورها را مشاهده کنید به طور مثال آیا شخص مورد نظر در دسترس می باشد یا در حال مکالمه است که دراین صورت شما می توانید تماس را به همکار دیگر منتقل کنید.
امکان ارسال پیغام متنی به اپراتور دیگر جهت اطلاع رسانی یک تماس به صورتی که کاربر می تواند از Template های آماده استفاده نماید و تنها نام و شماره شخص تماس گیرنده را لحاظ نماید.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و خرید لایسنس با ما تماس بگیرید.