ماژول Queue Manager یکی از ابزار پر کاربرد نرم افزار Imagicle می باشد که به کاربر این اجازه را می دهد تا بتواند منوهای Auto Attendant یا همان IVR را با استفاده از این ماژول پیشرفته مدیریت کند به طوری که امکان ارسال تماس به اپراتورهای مختلف بر اساس وضعیت آنها وجود دارد و همچنین با استفاده از اطلاعات آماری که در اختیار کاربر قرار می دهد امکان آنالیز Queue را نیز به کاربر می دهد.
این ماژول می تواند بدون استفاده از ماژول Imagicle Attendant Console به کار گرفته شود و تماس به طور مستقیم به تلفن آنها ارسال شود.
امکان پشتیبانی از چندین Queue جهت Auto-Attendant های مختلف ، پشتیبانی از الگوریتم های پیشرفته توزیع تماس ، امکان تنظیم برقراری تماس بر اساس تقویم ، پشتیبانی از camp-on
امکان سفارشی سازی پیغام های خوشامد گویی به زبان های مختلف و به طور پیش فرض پیغام های سیستم به 6 زبان مختلف موجود می باشد.
امکان Hold کردن و همچنین داشتن زمان Wrap-Up برای Agent ها و بعد از اینکه Agent ها از این حالت خارج شدند تماس به طور اتوماتیک به سمت آنها ارسال خواهد شد.
Supervisor امکان مشاهده اطلاعات آماری صف را هم از طریق وب و هم به صورت real-time خواهد داشت ، Supervisor امکان کار در محیط ویندوز و یا از طریق iPad را دارد.
ماژول Advanced Queuing امکان سازگاری کامل با ماژول Attendant Console که این ماژول نیز یکی از ماژول های پرکاربرد است ، را دارا می باشد.
این ماژول مستقل از Attendant Console می باشد و حتی بدون آن نیز می تواند تماس های داخل صف را به کاربری که فقط دارای تلفن می باشد ، نشان دهد.
ماژول Auto Attendant یا AA می تواند به صورت انتخابی با ماژول Advanced Queuing استفاده گردد و اساساً این ماژول به گونه ای طراحی شده که بتواند با QME یکپارچه گردد و یک راه حل کامل را برای کاربر به ارمغان بیاورد.
Auto Attendant این امکان را در اختیار کاربر قرار می دهد که بتواند تماس را به یک Queue خاص منتقل کند مثلاً با فشردن کلید یک تماس به صف بخش فروش منتقل گردد و در صف به لطف وجود الگوریتم های مختلف ، مناسب ترین اپراتور پاسخ گوی تماس در کمترین زمان ممکن خواهد بود.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و خرید لایسنس با ما تماس بگیرید.